Depuis la crise sanitaire, les entreprises font face à des défis inédits, caractérisés par une augmentation des responsabilités et une sursollicitation des équipes. Cette période a révélé une complexification de la fonction RH, constat partagé par 69 % des DRH selon le baromètre RH 2022 des éditions Tissot.
De leur côté, les managers sont désormais souvent considérés comme les « premiers RH » du fait de leur proximité au quotidien avec les collaborateurs.
Cela n’est donc pas un hasard si le duo RH/manager fait partie des grandes tendances RH de 2024. Vous pensez peut-être que la collaboration entre les managers et les équipes RH est une évidence ? Pourtant, de nombreuses entreprises n’ont pas encore misé sur le partenariat RH/manager… à tort.
Nous avions envie de connaître les retours d’expérience et les conseils des principaux intéressés. C’est pourquoi on en a fait le sujet d’une conférence, mais aussi de courtes interviews lors de la dernière édition de HR Technologies France qui s’est déroulée fin janvier 2024 (conférence et interviews à visionner ici).
Dans cet article, vous comprendrez davantage l’impact et l’importance de ce binôme RH/manager, mais vous trouverez aussi des conseils et des bonnes pratiques pour cultiver cette relation, et en faire un vrai levier de rétention des talents.
Les bénéfices du duo RH/manager
Du recrutement jusqu’à l’offboarding, en passant par l’intégration, la montée en compétences et le bien-être au travail : chacune de ces étapes offre des occasions en or pour que managers et RH unissent leurs forces au profit des collaborateurs, et donc de votre entreprise.
Un duo gagnant-gagnant…
…pour les managers
Lorsque les managers collaborent étroitement avec les RH dans un cadre serein, ils bénéficient d’un soutien élargi dans la gestion de leurs équipes, accèdent à des ressources essentielles (rituels d’évaluation p. ex.) et contribuent activement à la stratégie de l’entreprise.
Lors du recrutement par exemple, il est important que managers et RH travaillent ensemble, car les managers ont les connaissances métier, mais pas forcément les bonnes techniques d’entretien et d’évaluation des candidats pour recruter les meilleurs talents. Si chacun se focalise sur ses compétences spécifiques ̶̶ le manager sur le savoir-faire, les RH sur les soft skills ̶ tout le monde gagne en efficacité. En bref, « sans les managers, on ne peut pas faire un bon recrutement », dixit Geoffrey Artigues, Talent acquisition manager chez Quantum Surgical.
C’est d’ailleurs ce qu’a confirmé Jessica Djeziri, DRH de Bloomays lors de notre table ronde à HR Technologies : « le rôle de RH n’a de sens que si on arrive à faire grandir les managers pour en faire de vrais piliers de communication (partage de vision, de l’entreprise, conduite de roadmap de l’équipe…) ».
De plus, les RH devraient fournir aux managers des données et des conseils sur la manière de gérer leurs équipes, plutôt que d’intervenir directement sur le terrain pour résoudre les problèmes à leur place.
… et pour vous, en tant que RH
Quand on sait que près de 40 % des salariés font confiance aux managers, contre seulement 10 % aux responsables RH (et qu’un peu plus de 25 % fait preuve de méfiance envers les deux…), renforcer le tandem manager/RH ne peut être que bénéfique, non ?
Nous sommes intimement persuadés que, pour que les actions RH aient un impact, les RH doivent travailler main dans la main avec les managers, mais aussi se faire confiance les uns les autres et se respecter. Sinon, chacun travaille dans son coin et on risque de tourner en rond.
Imaginez des managers réticents face aux prises de décisions des RH. Les collaborateurs recevraient sans doute des informations biaisées et ne s’impliqueraient pas dans les processus. Si au contraire, les managers reconnaissent la légitimité du travail des RH, une vraie liberté d’action et de décision s’opère et tout le monde devient acteur du changement.
En aidant les managers à devenir meilleurs, les RH s’assurent aussi une meilleure atteinte de leurs objectifs.
À noter toutefois que « pour que le duo puisse fonctionner, il faut que les deux parties aient conscience que la fonction RH n’est pas une fonction administrative ou une fonction support, mais bien un vrai business partner », comme le souligne Emilie Mura Dufourmantelle, DRH de Lyf.
Un levier efficace pour la rétention des talents
On ne vous apprend rien lorsqu’on dit que le manager est la personne qui comprend le mieux le collaborateur, car ils travaillent ensemble au quotidien et communiquent régulièrement.
À l’heure où le capital humain devient rare et cher, une bonne collaboration entre managers et RH est une condition sine qua non pour favoriser l’engagement des collaborateurs.
Saviez-vous que les managers jouent un rôle prépondérant dans la réussite des stratégies de fidélisation des collaborateurs, représentant 70% de leur efficacité (d’après les conclusions d’une étude Gallup « La HR tech au service du collaborateur », 2023) ?
Dans notre podcast RH « Les pieds sur le bureau », Pierre Monclos, ex-DRH de Unow et expert RH, nous confiait d’ailleurs à ce sujet : « Plus qu’un relais, c’est parfois une vraie co-construction : aller chercher des talents, les attirer, les recruter, les fidéliser. »
10 conseils et bonnes pratiques pour créer un duo gagnant RH/manager
Vous aimeriez que ce partenariat ne soit plus un mythe mais une réalité ? Voici 10 leviers vraiment actionnables et éprouvés par différents experts RH et managers pour que cette collaboration ait un impact positif sur la stratégie de l’entreprise mais aussi la fidélisation et l’engagement des collaborateurs.
1. Répartissez clairement les rôles
Peut-être que dans votre entreprise, les responsabilités entre les ressources humaines et l’équipe managériale ne sont pas bien définies. Commencez par là. Car cette confusion des rôles affecte négativement la relation entre les deux fonctions. Sans compter que les collaborateurs sont dans le flou pour savoir vers qui se tourner. Tout l’enjeu est donc que les bonnes personnes avec les bonnes compétences, travaillent sur les bons sujets, au bon moment.
C’est aussi ce que confirme Jessica Djeziri : « la fonction RH doit se questionner sur comment soutenir, faire grandir la fonction managériale, mais ne surtout pas chercher à la remplacer ».
Prenons le cas de la gestion des talents. Le rôle des RH consiste à orchestrer les rituels de gestion de la performance, à organiser le cadre des discussions et à identifier les compétences clés actuelles et futures. Et les managers dans tout ça ? Ils devraient être en charge de la planification des ressources et des compétences, de la répartition des temps en équipe et des échanges 1:1 et de la hiérarchisation des sujets.
2. Misez sur la co-création
Pour que le duo RH/manager fonctionne de manière optimale, il est essentiel que la co-création fasse partie des valeurs de l’entreprise et se reflète dans tous les sujets (recrutement, feed-back, formation, marque employeur, trames d’entretiens annuels, etc.).
Pierre Monclos abonde également en ce sens : « Il n’y a pas beaucoup de choses où les RH peuvent agir seuls et il n’y a quasiment rien que les managers ne devraient faire seuls ».
3. Impliquez au maximum les managers
Pour favoriser un duo RH/manager efficace, nous vous conseillons d’impliquer systématiquement les managers en amont des projets et de leur laisser la possibilité de donner leur avis, quel que soit le sujet. Et là, vous vous dites c’est bien beau tout ça, mais c’est complètement illusoire, car les managers sont débordés et déclinent invitation sur invitation par manque de temps. Alors, que faire ?
À ce sujet, Pierre Monclos recommande la méthode OKR (Objectives – Key – Results), utilisée par de nombreuses entreprises de la Silicon Valley. Cette approche consiste à fixer 3-4 objectifs majeurs pour l’entreprise, puis à concevoir une stratégie pour les atteindre. Celle-ci est ensuite divisée en tâches plus petites, avec pour chacune des objectifs spécifiques assortis de résultats quantifiables.
4. Organisez des « Vis ma vie »
Afin de mieux comprendre les rôles et les métiers de chacun, vous pourriez instaurer un système de « Vis ma vie », où les collaborateurs (RH et management) passeraient une demi-journée à partager le quotidien des autres services. Ce concept peut s’avérer très efficace pour mieux comprendre le métier de l’autre et les activités quotidiennes de chaque service.
5. Mettez en place des rituels, comme les « office hours »
Les « office hours » sont une pratique très efficace pour cultiver la relation RH/manager. Il s’agit de réserver des créneaux dédiés dans son agenda pendant lesquels les collaborateurs et les managers peuvent vous solliciter pour leurs besoins RH.
6. Instaurez un programme managérial
Comme le dit très justement Claire Brossard, responsable de la communication chez Lyf, « le duo RH/manager, ce n’est pas forcément une relation qui coule de source ». Pour « éduquer » les managers à travailler avec les RH, le mieux est d’organiser des formations récurrentes et de sensibiliser les managers sur des thématiques ciblées, par exemple au moyen de conférences trimestrielles sur des sujets clés (feedbacks, biais cognitifs, etc.).
7. Analysez ensemble les feedbacks des collaborateurs pour définir des actions
Lors des enquêtes de satisfaction auprès des salariés, impliquez la ligne managériale pour analyser les retours et mettre en lumière les axes d’amélioration. Dans de nombreuses entreprises, il arrive que le manager joue un rôle clé dans ces enquêtes en s’assurant du taux de participation des collaborateurs et en partageant les résultats en réunion d’équipe afin de récolter des feedbacks les plus qualitatifs possibles.
8. Créez un « playbook manager »
Autre pratique éprouvée par Jessica Djeziri : le playbook manager, un document évolutif sur les principes de management qui met en évidence les comportements, les actions et les compétences attendues chez les managers.
9. Faites vivre le collectif managérial
Au-delà du duo RH/manager, il est primordial que les RH animent le collectif managérial en créant des moments d’échange. Car rien ne vaut un groupe de pairs pour avancer sur des sujets complexes, et cela vaut pour tous les métiers, y compris pour les RH (cf. sujet abordé par Pierre Monclos dans l’épisode « Les RH seul(e)s au monde ? ») !
10. Facilitez la vie des managers avec des outils numériques
Du recrutement à la gestion des talents, les outils RH sont incontournables pour automatiser le maximum de tâches et ainsi augmenter le temps de qualité dédié aux managers et aux collaborateurs.
C’est en travaillant de concert que les RH et les managers pourront développer des stratégies proactives pour renforcer la résilience organisationnelle, favoriser l’engagement des collaborateurs et optimiser la gestion des talents, contribuant significativement à la santé globale et à la performance de l’entreprise.
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