Aujourd’hui, la transformation digitale et les innovations à fort impact continuent de faire bouger les lignes. Les Ressources Humaines se transforment pour le meilleur et tous les niveaux de gestion sont impactés. Difficile de suivre les tendances !
Comme chaque année, nous avons sélectionné 5 innovations qui vont enrichir votre gestion RH en 2020.
On va parler d’innovations dites “d’usage” liées au Future of Work et aux développement des compétences mais aussi d’innovations technologiques !
On commence cet article avec un sujet bien connu de nos experts RH:
L’entretien 360°
Voilà déjà plusieurs années que l’entretien annuel classique ne fait plus l’unanimité. Aujourd’hui des solutions innovantes viennent peu à peu le remplacer comme l’entretien à 360°.
Réaliser un entretien qui ne dépend pas uniquement d’une seule personne mais aussi de ses collègues, collaborateurs & managers, permet de répondre aux nouvelles manières de travailler. Réussir à évaluer objectivement des profils travaillant en remote, en mode projet et s’intégrer dans la transversalité des entreprises.
Comment dérouler un entretien 360° ?
La communication est cruciale pour ce genre de projet, soyez complètement transparent sur le processus/la démarche, les enjeux/les conséquences … et mettez le paquet sur la communication avant de vous lancer.
Faites attention au timing choisi : dissociez le lancement du 360° des temps d’entretiens d’évaluation classiques. Il ne faut pas créer la confusion, l’entretien 360 et les entretiens classiques sont profondément différents.
Ne négligez surtout pas la suite : la restitution du questionnaire et la mise en place d’un plan d’actions correspondant.
Il est possible de laisser le choix aux collaborateurs de nominer des participants supplémentaires afin de l’impliquer dans cette démarche, de le responsabiliser.
Voici quelques questions types à poser en entretien 360, tirées de nos trames d’entretien.
Échantillon de questions à poser lors d’un entretien 360.
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La gamification
La gamification, ludification si l’on devait le traduire en français, est l’utilisation des mécanismes du jeu dans d’autres domaines, en particulier des sites web, des situations d’apprentissage, des situations de travail ou des réseaux sociaux d’entreprise.
Les ressources humaines sont un domaine d’activité où les techniques de gamification sont de plus en plus appliquées. Si vous êtes prêt à adopter des mécanismes de gamification RH dans votre organisation, cela aidera à rendre l’atteinte des objectifs beaucoup plus agréable, créative et efficace.
Aujourd’hui la gamification est en grande partie utilisée lors du processus de recrutement, d’onboarding ou de formation, des étapes que l’on peut facilement rendre ludique et qui vont impacter le bien-être des collaborateurs sur le long terme. Deloitte, par exemple, propose une solution sous forme de jeu interactif pour l’onboarding de ses collaborateurs.
Chatbots et AI
Encore une innovation technologique à consonance Anglo-saxonne. Les Chatbots sont déjà bien présents dans nos vies. Vous les avez peut-être déjà croisés sur des plateformes comme la SNCF, ou sur des sites marchands, prêts à répondre à vos questions. Ces messageries gérées par algorithme ont transformé les interactions sur internet: SAV, aide en ligne, agenda, informations diverses, tout est automatisé grâce à un système de questions/réponses savamment conçu.
Déjà développés dans le secteur des Ressources Humaines, les Chatbots ont le potentiel de transformer l’ensemble du processus de recrutement, de suivi et d’information en supprimant les biais, améliorant ainsi les capacités de prise de décision des RH. Mais ils n’ont pas réponse à tout, du moins pas encore. Avec le développement de l’Intelligence Artificielle les chatbots ont davantage de répartie.
En 2019, les entreprises sont de plus en plus à se fiées à l’IA, à l’apprentissage automatique et à la compréhension du langage naturel comme éléments fondamentaux de leur stratégie de transformation numérique. A l’échelle d’un Chatbot, l’IA offre l’assurance de relations internes personnalisées et de plus en plus réussies.
Ces interactions sont également des sources de données intéressantes à analyser pour la GRH. Tous les messages échangées peuvent aider à comprendre des besoins transverses et améliorer le suivi des collaborateurs. Ces innovations ont une réelle influence sur l’environnement de travail, on ne sait pas encore à quel point elles vont changer nos habitudes.
Ce qui nous amène à la thématique suivante:
La requalification des compétences
On en parlait déjà l’année dernière pour les tendances 2019: les avancées technologiques vont non seulement transformer en profondeur les métiers existants mais aussi en créer de nouveaux. Des métiers auxquels on ne peut pas encore se former et ou l’innovation est constante, comme les éthiciens, l’IT ou les psydesigners.
Pour faire face aux fluctuations de son cœur de métier et dans le cadre d’une requalification des compétences, plusieurs solutions s’offrent aux entreprises : les formations internes ou externes. Axer sa culture d’entreprise sur l’apprentissage et la requalification des compétences est un investissement sur le long terme en vue des emplois de demain. C’est une variable déterminante de la GPEC d’une entreprise.
Une étude Statista menée en 2019 nous présente les chiffres suivants: 85 % des personnes interrogées déclarent avoir pu obtenir de nouvelles compétences en suivant une formation professionnelle. Plus d’un tiers d’entre elles considèrent que ces compétences leur ont permis de trouver ou retrouver un emploi. Valorisez vos compétences et celles de vos collaborateurs. C’est le meilleur moyen de (re) connaître ses talents et on va en parler.
Le mapping des soft-skills.
Mapper son entreprise, c’est réaliser une carte de ses compétences. Au delà des compétences techniques, il faut connaître ses collaborateurs et leur personnalité, leur soft-skills, pour les intégrer au mieux dans l’organisation. Savoir s’adapter, s’organiser, communiquer, autant de compétences qui vont influencer l’activité de votre entreprise sur le long-terme et résister aux changements du cadre de travail.
Pourquoi les mapper ?
Pour que votre entreprise soit un savant mélange de personnalités. Ce mapping va permettre d’utiliser les compétences dont on dispose dans l’entreprise au meilleur endroit pour être plus performant.
L’évolution technologique remet constamment en cause nos compétences techniques, aujourd’hui les soft-skills deviennent indispensables pour assurer son développement professionnel.
Comment les mapper ?
Dès le recrutement, on assiste à une remise en cause de la logique des compétences. Les recruteurs favorisent des profils: créatifs, qui coopèrent, qui communiquent et qui font preuve d’un esprit critique. A vous de sélectionner le profil qui s’intégrera au mieux dans votre organisation. Avec le temps les profils évoluent. Il existe des outils pour en tenir compte comme par exemple Assessfirst ou les entretiens personnalisés.
Pour répondre à ces changements, pourquoi ne pas faire évoluer vos collaborateurs ? C’est là qu’entre en jeu la requalification des compétences dont nous parlions précédemment.
Et n’oubliez pas. Les soft-skills sont propres aux personnes, impossible de les remplacer par des algorithmes ou des machines. C’est peut-être sur ce point qu’il va falloir capitaliser dans le futur.
