La culture du feedback est devenue aujourd’hui un axe de management à part entière. Mais elle s’arrête souvent à l’entretien annuel. 53% des salariés déclarent ainsi ne jamais bénéficier de feedbacks leur permettant de progresser (source : L’étude 2017 de l’Observatoire du Management de OasYs Mobilisation). Un des principaux freins à son instauration est la peur de heurter ses collègues. Pourtant il est possible de faire des retours à la fois constructifs et bienveillants grâce au feedback positif.
Les bienfaits des feedbacks positifs
Le feedback positif présente de nombreux avantages pour vos collaborateurs et votre entreprise.
Favoriser différentes formes de feedback au sein des équipes permet d’instaurer un suivi continu et régulier de la performance de vos collaborateurs.
Les feedbacks centrés sur les points d’amélioration sont parfois mal reçus et perçus comme des critiques. Le feedback positif permet quant à lui de mettre en lumière les points forts de chaque collaborateur. Il renforce les comportements qui améliorent leurs performances.
Grâce à lui, vos managers font du renforcement positif et créent une dynamique positive au sein de leurs équipes. En encourageant un collaborateur à progresser, celui-ci sera plus apte à travailler de lui-même ses points faibles.
Lorsqu’une personne est dans un bon état d’esprit, elle gagne ce que l’on appelle un “happiness advantage”. Cela lui permet d’être plus créative et performante, ce qui facilite sa réussite !
Le feedback positif permet d’améliorer le bien-être des collaborateurs. Il est aussi un levier puissant pour booster la performance des salariés.
On constate notamment :
- Une amélioration de la satisfaction client à hauteur de 10%
- Une hausse de la rentabilité à hauteur de 22%
Les conseils pour un bon feedback positif
Formuler un feedback n’est pas inné. Cela s’apprend comme beaucoup d’autres compétences.
Voici donc nos conseils pour devenir un pro du feedback :
Commencez par valoriser les différentes qualités que la personne met en œuvre dans son travail : parlez ainsi de ses réalisations, de ses progrès, encouragez la à continuer dans cette voie.
En l’aidant à mesurer l’impact de ses actions, vous lui permettez de prendre conscience que ce qu’elle fait est bénéfique pour l’entreprise. Sa confiance en ses compétences est ainsi renforcée. Et elle gagne en estime de soi !
Complimenter est déjà un bon début lorsque vous n’êtes pas habitué à formuler des feedbacks positifs. Cependant, ne soyez pas trop généreux : l’objectif n’est pas d’inonder son collaborateur d’éloges. Cela rendrait le feedback moins impactant. Il faut plutôt souligner une réussite lorsque vous estimez que c’est constructif et mérité.
Pour éviter de tomber dans cet écueil, basez votre feedback sur des exemples concrets et factuels. Soyez spécifique pour avoir un effet sur les performances futures de vos salariés !
Enfin, il est recommandé de ne pas attendre pour faire des feedbacks positifs. Pour qu’il soit optimal, le feedback doit être donné à chaud. Le collaborateur aura davantage la situation en tête et vos retours seront plus impactants.
En multipliant les feedbacks positifs, ils deviendront une habitude !
Maintenant que vous avez toutes les clés en main pour maîtriser à la perfection l’art de donner des feedbacks positifs, introduisez les dans votre entreprise ! Vous verrez, comme de nombreux grands groupes tels que Adobe et Accenture, le feedback positif deviendra une routine managériale à part entière !
