Le management n’est ni une chose innée ni facile. Et ce n’est pas le télétravail qui a simplifié la donne. Sa mise en place brutale a remis en question le rôle des managers, qui ont dû se réinventer. La très grande majorité a su s’adapter en déléguant et en décentralisant davantage au sein de leurs équipes.
Ce nouveau mode de fonctionnement a durablement modifié les attentes des collaborateurs envers leur supérieur. Après une année 2020 crash test, les managers devront cette année plus que jamais prendre un rôle de coach, toujours à l’écoute et disponible pour guider leur équipe, malgré la distance.
Alors concrètement, que signifie bien manager une équipe en télétravail ? Que vous soyez expérimenté ou que vous découvriez le rôle de manager, voici la liste des points essentiels pour bien accompagner votre équipe à distance en 2021.
Guidez plutôt que surveiller
A distance encore plus qu’en physique, impossible d’être derrière chaque collaborateur pour vérifier son travail. Vous devez faire confiance à chaque membre de votre équipe dans la réalisation de leurs missions. Responsabilisez-les en leur donnant le choix dans les actions qui leur permettront d’atteindre leurs objectifs. Votre rôle ne sera plus de valider chaque choix à chaque étape, mais de les conseiller sur les leviers les plus pertinents à actionner. Meilleure sera la confiance, plus ils s’approprieront leurs sujets et s’investiront. En contrepartie, en délégant les décisions, vous libérerez un temps précieux pour apporter votre appui là où il sera le plus utile.
Pilotez avec des objectifs clairs et à court terme
L’atteinte ou non des objectifs individuels et collectifs à long terme est le résultat des actions entreprises au quotidien. Fixez des objectifs clairs et à court terme : des objectifs chiffrés (appeler 10 clients) et des actions concrètes (publier le rapport mensuel) à réaliser pour une échéance donnée. Les avantages sont nombreux. Cela permettra de lever certains doutes liés à la distance et à un plus grand recours à la communication écrite, parfois ambiguë et sujette à interprétation. Vous et vos collaborateurs serez alignés sur les tâches que chacun doit mener dans les prochains jours/semaines. En tant que manager, vous pourrez très facilement savoir où en est votre équipe dans l’avancement des missions sans micromanager chaque membre (ce qui est rarement apprécié en temps normal et encore moins en télétravail). Vous pourrez aussi repérer les sujets qui accusent un retard sur l’objectif et qui nécessitent votre attention. Au final, vous identifierez et corrigerez certains problèmes plus rapidement et limiterez l’impact sur les projets de plus grande envergure.
Challengez mais restez à l’écoute
Bien fonctionner en télétravail signifie trouver une organisation qui permet à votre équipe à distance de performer aussi bien qu’en physique. Il est donc important de maintenir un certain niveau d’exigence. Dans un même temps, il vous faut aussi rester ouvert et dialoguer pour comprendre les raisons d’une éventuelle baisse de performance. La personne a peut-être consacré moins de temps et d’énergie à un sujet ? Cela peut être aussi dû à une surcharge de travail ou une mauvaise organisation (au niveau individuel ou de l’équipe). Le contexte actuel peut aussi complexifier son travail dans certains cas, mais peut aussi cacher d’autres raisons. Il faudra faire preuve d’écoute et de discernement. Gardez en tête qu’une baisse de performance peut être un signe de démotivation ou de désengagement, renforcé chez certains par l’isolement. Voire les prémices d’un burnout dans les cas extrêmes.
Soyez transparent et montrez avant tout que vous challengez votre collaborateur non pas pour le mettre en difficulté mais pour comprendre comment l’aider.
Maintenez des points individuels et d’équipe réguliers
Ce n’est pas parce que vous ne voyez plus votre équipe qu’il ne faut plus se parler que par email. N’attendez pas de vous “voir en vrai” pour faire des points d’équipe car ils sont essentiels pour conserver une cohésion et une bonne dynamique, surtout à distance. Le but n’est pas de bloquer X heures à toute l’équipe pour passer en revue tous les sujets (d’ailleurs avec une bonne organisation et un pilotage par les objectifs, vous ne devriez pas en avoir besoin).
Un échange bref, même de quelques minutes, avec la caméra activée, suffit pour lancer la journée, de continuer à discuter régulièrement de manière informelle, et donner envie à chacun de se lever tous les matins et de travailler avec ses collègues. Libre à vous de tester différents formats pour trouver celui qui vous convient.
Un échange individuel toutes les semaines avec chaque membre est également essentiel en télétravail. Cela consacre un temps au suivi du collaborateur et de son travail. Ce rendez-vous permet de suivre régulièrement ses performances mais est également un temps de parole où votre collaborateur peut vous parler de ses idées pour un nouveau projet de son état d’esprit du moment ou de ses difficultés. En télétravail, il est très facile de se brider et de ne pas communiquer par peur de déranger et de saturer ses interlocuteurs. Votre collaborateur a besoin de ce temps où il sait que vous êtes à son écoute, pour éviter qu’il se retrouve bloqué dans un projet, ou en situation d’isolement.
Le feedback est votre ami
Tout comme vous le feriez naturellement en physique, il est important de faire des feedbacks à vos collaborateurs en télétravail. Pensez notamment à donner du feedback positif : la distance a tendance à déshumaniser vos échanges. Pour rester motivés et engagés, vos collaborateurs ont besoin que leurs efforts soient reconnus. Pensez à les remercier régulièrement pour le travail bien fait et félicitez leurs initiatives. Vous pouvez aussi instaurer du feedback 360, afin qu’un collaborateur reçoive des retours de ses pairs sur ses qualités. Le feedback positif permet au salarié de se sentir valorisé et booste sa motivation, ce qui est particulièrement utile quand l’isolement peut faire émerger des doutes sur ses compétences ou le sens de son travail.
Le feedback vous permet aussi d’aider votre équipe à progresser même à distance, en soulignant les forces mais aussi les points à améliorer. Veillez dans tous les cas à relier vos feedbacks à un objectif ou une mission précise, pour être le plus concret possible : “Tu as particulièrement bien suivi ce projet avec ce client”, “Pour la prochaine fois, tu pourrais travailler sur ce point pour avoir davantage d’impact”…
Le jeu en vaut la chandelle !
En terme d’accompagnement, de suivi de la performance et de bien-être des collaborateurs, le télétravail est un challenge supplémentaire pour le manager. Soyez humble et honnête avec votre équipe comme vos supérieurs. Vous êtes dans une démarche d’apprentissage (ce n’est pas parce que vous étiez bon dans votre métier que vous serez un bon manager). Vous devez aussi demander l’aide dont vous avez besoin. Cela passe par du feedback, de nouveaux outils pour faciliter le suivi ou tout simplement le financement d’une formation dédiée. Si la distance peut apparaître comme une nouvelle difficulté qui complexifie encore plus le management, c’est également une opportunité : si vous arrivez à bien manager une équipe à distance, c’est que vous êtes probablement un bon manager tout court !
Avec Javelo, vous pouvez fixer facilement des objectifs pour piloter votre équipe. Les collaborateurs peuvent les mettre à jour en temps réel, pour une meilleure transparence et un suivi plus agile. Grâce au feedback, vous aidez vos collaborateurs à valoriser leurs forces et à s’améliorer, et boostez leur motivation et leur performance. Découvrez comment ici.
