Sondages

Les enquêtes visant à mesurer l’engagement des collaborateurs sont très importantes car elles vous permettent de piloter vos stratégies RH grâce à des données. Dans un contexte où les notions de quiet quitting et grande démission sont de plus en plus populaires, il est d’autant plus important de se soucier de la qualité de vie au travail (QVT) de ses collaborateurs : les entreprises doivent également défendre leur place sur le marché du travail et soigner un maximum leur marque employeur.

Au-delà de l’importance évidente, d’un point de vue humain, de se soucier du bien être et de la satisfaction de ses employés, cela est également très important pour la réussite de chaque équipe de votre entreprise, puisqu’on ne le rappellera jamais assez : des salariés heureux sont des salariés productifs et fidèles à leur entreprise !

L’évaluation de leur satisfaction et de leur qualité de vie au travail via des enquêtes vous permettra ainsi de déterminer avec précision quels sont les aspects sur lesquels vous devez travailler.

Il n’y a pas de règle absolue : cela dépend de nombreux facteurs et de la stratégie des entreprises ! Libre à chacun de décider quel est le meilleur moment pour lancer des sondages ou enquêtes internes.

Nous vous conseillons néanmoins d’en réaliser au moins un par an, à destination de l’ensemble de vos collaborateurs, pour évaluer leur qualité de vie au travail : contenu des missions, accès à la formation, modèle de management, charge et environnement de travail… Cela vous permettra de mettre en avant votre QVT dans le cadre de votre stratégie de marque employeur, mais aussi d’identifier régulièrement toute amélioration pouvant être apportée au sein de votre entreprise.

Vous pouvez également réaliser des sondages internes suite à des projets ou expériences RH réalisés au sein de votre entreprise, pour poser vos questions aux salariés de votre entreprise et déterminer leur satisfaction vis-à-vis de ces initiatives.

L’utilisation d’un logiciel spécialisé (plutôt qu’un SIRH généraliste par exemple) pour la réalisation de vos questionnaires internes comporte de nombreux avantages :

• personnalisation des questionnaires : modèle, nombre et type de questions, destinataires (vous pouvez décider d’interroger seulement une partie de votre personnel si cela est pertinent)

• automatisation des questionnaires récurrents : onboarding, sondage annuel sur la QVT…

• outils d’analyse des résultats : graphiques, données utiles, rapports détaillés… Tous les éléments qui vous permettent de prendre les meilleures décisions sur les actions à mener suite à votre sondage interne

Les questionnaires sur le bien-être au travail sont très utiles pour évaluer le niveau de bien-être au travail de vos collaborateurs et définir précisément les axes d’amélioration à prioriser pour améliorer la qualité de vie de vos collaborateurs.

Pourquoi est-ce important ? D’une part pour garantir à tous vos collaborateurs une ambiance et un environnement de travail sains ; d’autre part parce qu’il est très important pour votre marque employeur de montrer que vous mettez en place toutes les actions en place pour garantir une bonne QVT (qualité de vie au travail) à vos collaborateurs. Enfin, pour booster la productivité de vos collaborateurs : des salariés avec de mauvaises conditions de travail ne peuvent pas performer !

Nous vous conseillons donc de vous équiper d’un logiciel de sondages internes pour réaliser régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de vos collaborateurs.

Tout dépend du but de votre questionnaire et de vos attentes ! De nombreuses thématiques peuvent être abordées dans un sondage interne. Selon Qualtrics, les plus fréquentes sont les suivantes :

• organisation et management : clarté de la répartition des missions et responsabilités, formation des managers…

• satisfaction et bien être au travail des collaborateurs : QVT, charge de travail, contenu des missions, environnement de travail dans son ensemble…

• image employeur : marque employeur, culture d’entreprise, pertinence des avantages…

• engagement des salariés : sens des missions, projets, perspectives d’évolution…

Au-delà de leurs conditions de travail, vous pouvez aussi interroger vos collaborateurs sur ce qu’ils ont pensé d’un événement interne, sur une potentielle évolution dans un process ou dans les locaux… Bref, avec un logiciel de sondages internes, tout est possible !

Vous pouvez même conserver vos modèles pour ne pas avoir à réfléchir aux questions que vous allez poser chaque fois que vous souhaitez créer un nouveau questionnaire… et conserver l’historique des résultats obtenus pour observer votre progression à travers le temps.

Pas forcément… Mais nous vous le recommandons vivement ! Garantir l’anonymité d’une enquête interne vous permettra d’obtenir des réponses et points de vue plus honnêtes de la part de vos salariés.

Néanmoins en fonction des informations recherchées, il peut parfois être judicieux de segmenter vos enquêtes par équipe ou service. Cela vous permettra notamment d’avoir une granularité plus fine pour identifier certains problèmes à résoudre.

Par exemple, une enquête menée exclusivement sur le service marketing de votre entreprise peut vous amener à vous rendre compte que les conditions de travail y sont plus ou moins favorables que dans d’autres équipes, et déterminer quels sont les facteurs qui jouent sur ce constat : poste de travail, rémunération, charge de travail, ambiance entre collègues…

Certains outils de sondage en ligne, comme Javelo, peuvent vous permettre de cibler facilement vos populations lors de vos sondages et d’analyser vos résultats en quelques clics.

Les données obtenues grâce aux réponses de votre enquête doivent vous servir à identifier les attentes de vos salariés, et vous servir de grille de lecture lors de l’élaboration de votre stratégie de gestion des talents.

Eh oui : faire un sondage interne, ça ne sert à rien si ce n’est pas suivi d’actions ! Les résultats obtenus sont au contraire un véritable levier d’action pour améliorer votre marque employeur. Les études portant sur la QVT (qualité de vie au travail), le bien être, l’avis de vos employés sur les actions RH en cours – bref, tous les sujets sur lesquels vous intervenez – sont de véritables mines d’or pour piloter votre stratégie.

N’oubliez pas de communiquer auprès de vos salariés sur les actions prises suite au questionnaire, afin de montrer votre capacité à prendre en compte le feedback des salariés et à vous y adapter rapidement.

Exemple : un questionnaire est envoyé aux employés récemment arrivés dans l’entreprise pour évaluer la pertinence de l’onboarding. Il en ressort qu’ils ont rencontré des difficultés à configurer les outils, se connecter à l’imprimante, synchroniser leur badge… Vous pouvez communiquer à vos employés qu’un guide sera réalisé à l’attention des nouveaux arrivants pour pallier à ces problèmes – et pourquoi pas leur proposer de participer à son élaboration pour vous assurer qu’il couvre bien tous les points sur lesquels ils ont rencontré des difficultés ?

Le bien-être au travail de vos salariés, aussi désigné par le sigle QVT (pour « qualité de vie au travail »), peut être évalué par des enquêtes internes. Il peut s’agir d’un sondage, mais aussi de l’analyse de données dont vous disposez sur le personnel.

En effet, certains indicateurs démographiques peuvent être très révélateurs du moral de vos troupes : le taux d’absentéisme, de turnover… Par ailleurs, s’il fallait ne choisir qu’une question à poser aux employés de votre entreprise pour évaluer leur bien-être, l’eNPS est incontournable.

Il consiste à poser à vos employés la question suivante : « Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise comme lieu de travail ? »

Les salariés sont alors répartis en trois groupes en fonction de leurs réponses :

• 0-6 : détracteurs

• 7-8 : passifs

• 9-10 : promoteurs

L’eNPS est le delta entre le taux de promoteurs et celui des détracteurs : % ambassadeurs – % promoteurs.

Quels sont les sujets pris en compte par la QVT ? La qualité de vie au travail est une dénomination qui regroupe toutes les thématiques qui peuvent témoigner du niveau de l’environnement de travail : turnover (ou rotation), absentéisme, bien-être au travail des employés, équilibre entre vie privée et professionnelle, installations et infrastructures, rémunération, avantages, management…

Quels sont les sujets pris en compte par la QVT ? Selon l’agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail, la QVT regroupe les relations, le travail, la santé, les compétences, l’égalité et le management.

Bien sûr, si certains indicateurs de QVT sont communs à toutes les entreprises, d’autres vont dépendre du secteur d’activité. Par exemple, l’attention accordée aux critères d’ergonomie et de santé au travail ne sera pas la même pour un travail de bureau et un travail d’usine !

Pour s’assurer que les indicateurs sont bien adaptés à la nature du travail des employés concernés, l’employeur doit pleinement impliquer les représentants du personnel dans l’analyse des données liées à la QVT.

Oui, un questionnaire interne a un vrai impact sur la fidélisation et sur l’engagement lorsqu’il est bien fait… C’est-à-dire, quand des actions concrètes sont prises pour travailler sur les thématiques identifiées !

Il faut voir le sondage interne comme un outil puissant pour identifier les points de satisfaction des employés et les aspects sur lesquels ils aimeraient voir des évolutions : ce sont de précieux conseils pour mettre en place votre roadmap RH !